Cykelhandler, København
Det vækker undren hos mig at høre om jeres oplevelser, idet jeg har været kunde hos Classic Cykler i snart 4 år, og på ingen tidspunkter mødte jeg andet end venlighed og top service.
Mht. PayPal så forstår jeg Classic Cyklers handling idet som ejer selv af en netbutik, så går handlen ikke altid igennem og butikkens penge kan gå tabt efter at varen er blevet sendt og det bliver en umulighed at få pengene nogensinde igen. Derfor kan jeg forstå deres situation.
Til Marie: Jeg har osse selv en Viva uden problemer, så jeg sys i hvert fald at cyklen er pengene værd, og designet er fantastisk, men trist at høre om din oplevelse.
Var interessert i å kjøpe en sykkelhjelm. Butikken brukte ni dager på å svare på diverse mails, og når jeg oppgav cm rundt hodet mitt og spurte om hjelmen var riktig størrelse fikk jeg et "vi vet ikke" i svar. Jeg valgte uansett å kjøpe hjelmen, hvor vi så brukte Paypal. Hele poenget med Paypal er at når jeg har betalt til Paypal så er betalingen gjort og registrert og at varen da kan sendes øyeblikkelig. Allikevel insisterte butikken på å vente til de hadde fått penger på konto - ni dager etter betalingen sendte jeg mail og spurte om den var sendt, da sa de at de skulle sende den påfølgende ettermiddagen.
Nå har det gått åtte dager siden de sa de hadde sendt varen, og jeg har enda ikke fått noe. Vi snakker altså 17 dager and counting siden jeg betalte for varen.
Håpløs service.
Classic cykler er så absolut den mest håbløse forretning jeg har set til dags dato. Selvfølgelig lokker du umiddelbart attraktive priser, men efter at have oplevet de mange følgeomkostninger, kan det på kraftigste frarådes at handle hos dem. Umiddelbart tror jeg at deres cykler er andensortering, (derfor prisen), for kvaliteten er i den grad utilstrækkelig. Hvad værre er, er den service (mangel på service) der ydes efterfølgende. Efter at have kørt dankortet igennem maskinen, fjernes al form for venlighed, og selv diverse fejl og mangler nægtes prompte fra forhandleren. En rigtig kedelig oplevelse..
Min ikke engang 1 år gamle Viva Juliet har haft mange problemer med kæde, gear og håndbremse, og blev for tre uger siden sendt til reparation af narven dækket af garantien. Classic Cykler står ikke selv for denne omstændige reparation men sender den til producent eller lign. Tidshorisonten lød på en uge, hvor de desværre ikke kunne tilbyde en lånecykel som kompensation. Jeg møder op 9 dage senere for at hente cyklen, som til min overraskelse ikke er kommet hjem. Jeg får at vide, at den er færdig, men de modtager den først 17 dage senere (15/3-11). Dette er jeg ikke blevet informeret om, selvom de har mit telefonnummer - altså er jeg gået forgæves og skal undvære min cykel tre gange så lang tid som lovet. Classic Cykler tilbyder at arrangere transport, så jeg kan få den hurtigst muligt, men så skal jeg selv betale 390 kr for transporten. Dette afslår jeg, da jeg ikke mener, at jeg skal betale for at få min cykel hjem fra en reparation, der endda er dækket af garantien. Og Classic Cykler vil ikke betale det.
I dag, den 15/3-11, tog jeg igen derned for at hente min cykel, for blot at få at vide, at den ikke er kommet endnu, og jeg bliver mødt af en meget arrogant og provokerende holdning til min utilfredshed med, at de gang på gang oplyser et afhentningstidspunkt, som de ikke kan overholde. Classic Cykler mener, at det er mit ansvar at ringe til dem for at høre, om min cykel er klar til afhentning på aftalte dato, selvom de har mit telefonnummer.
Jeg synes, at Classic Cykler har ydet en usandsynlig dårlig service i forbindelse med denne reparation af en cykel til 5.000 kr. De har hverken tilbudt lånecykel, betaling af transportudgift for cyklen eller har kundesans nok til at bruge det telefonnummer, som man oplyser dem, når de kan se, at afhentningstidspunktet ikke kan overholdes.
Efter denne oplevelse vil jeg aldrig bruge Classic Cykler igen eller anbefale andre at gøre det - det er simpelthen for utilfredsstillende og respektløs en kundeservice.
Derudover er Viva Cykler, som de er specialiseret i, af virkelig dårlig kvalitet i forhold til den ret høje pris. Cyklernes ruster hurtigt på både stel og kæde, mister propper i de speciallavede håndtag, den specielle håndbremse hopper nemt af, og elastikkerne på baghjulet springer let, men koster penge at få nye.
Del dine oplevelser og erfaringer med Classic Cykler til andre. Giv din bedømmelse, og vær med til at give Classic Cykler det rette omdømme.
Upload billede af dig selv, hvor man kan se dit ansigt. Det kan evt. være det du anvender på Facebook eller andre sociale medier.