Lars Rolighed

I forbindelse med et nyligt opstået problem med mit mekaniske vinduestræk (Skoda Fabia), kontaktede jeg Skoda Ballerup (Midtgaards Automobiler A/S, Måløv Byvej 25-25, 2700 Ballerup) og fik tid til eftersyn/reparation 5/8-2010.

Under telefonsamtale tidl. på ugen fik jeg oplyst, at jeg kunne komme til kl. 08.00. Eftersynet/reparationen ville tage ca. 1 time og man ville sørge for at bestille en ny vinduestræk-enhed hjem, i tilfælde af at denne skulle udskiftes. Jeg husker ligeledes tydeligt, at jeg sagde, at jeg ville vente på at bilen blev færdig (da reparationen jo kunne foretages på ca 1 time).

Jeg møder op på adressen (½ time og 19 km fra Vanløse hvor jeg bor), bilen bliver indskrevet og kørt ind på værkstedet - og jeg tager plads i venterummet. Nu finder man imidlertid ud af, at man endnu ikke har modtaget den hjembestilte enhed, så man kan ikke gå i gang med opgaven.

Jeg får så valget mellem at vente til op på formiddagen på en reservedel som måske vil dukke op eller betale for en lejebil (250,-). Det lader i den sammenhæng til at være et stort "issue", at der på "booking"-sedlen tilsyneladende ikke er anført, at jeg havde i sinde at vente på reparationen af min bil (som jeg jo havde sagt tidligere), så af den grund kunne der ifølge medarbejderen ikke være tale om kompensation - evt. i form af fri leje af erstatningsbil.

Medarbejderen virkede fuldstændig uantastet og ligeglad ved situationen og der var ingen antydning af fornuftig forklaring eller undskyldning for ikke på forhånd at have undersøgt om reservedelen var modtaget (det må da være en selvfølge) og for efterfølgende ikke at have underrettet mig i tide. Jeg kørte selvfølgelig min vej og følte mig dybt krænket ved at have spildt dyrebar arbejdstid på denne udflugt.

Da jeg på trods af flere henvendelser pr. mail endnu ikke har modtaget nogen tilbagemelding, ser jeg mig nu nødsaget til at udbrede kendskabet til min lille møde med Midtgaards Automobiler A/S (Skoda Ballerup), så potentielle nye kunder undgår lignende oplevelser. Jeg vil fortsætte min søgen efter en pålidelig Skoda-forhandler (Storkøbenhavn) og i fremtiden fraråde familie, venner og bekendte at benytte sig at Skoda Ballerup's service (som jfr. ovenstående kan ligge på et meget lille sted).