Marie Olesen

Min ikke engang 1 år gamle Viva Juliet har haft mange problemer med kæde, gear og håndbremse, og blev for tre uger siden sendt til reparation af narven dækket af garantien. Classic Cykler står ikke selv for denne omstændige reparation men sender den til producent eller lign. Tidshorisonten lød på en uge, hvor de desværre ikke kunne tilbyde en lånecykel som kompensation. Jeg møder op 9 dage senere for at hente cyklen, som til min overraskelse ikke er kommet hjem. Jeg får at vide, at den er færdig, men de modtager den først 17 dage senere (15/3-11). Dette er jeg ikke blevet informeret om, selvom de har mit telefonnummer - altså er jeg gået forgæves og skal undvære min cykel tre gange så lang tid som lovet. Classic Cykler tilbyder at arrangere transport, så jeg kan få den hurtigst muligt, men så skal jeg selv betale 390 kr for transporten. Dette afslår jeg, da jeg ikke mener, at jeg skal betale for at få min cykel hjem fra en reparation, der endda er dækket af garantien. Og Classic Cykler vil ikke betale det.

I dag, den 15/3-11, tog jeg igen derned for at hente min cykel, for blot at få at vide, at den ikke er kommet endnu, og jeg bliver mødt af en meget arrogant og provokerende holdning til min utilfredshed med, at de gang på gang oplyser et afhentningstidspunkt, som de ikke kan overholde. Classic Cykler mener, at det er mit ansvar at ringe til dem for at høre, om min cykel er klar til afhentning på aftalte dato, selvom de har mit telefonnummer.

Jeg synes, at Classic Cykler har ydet en usandsynlig dårlig service i forbindelse med denne reparation af en cykel til 5.000 kr. De har hverken tilbudt lånecykel, betaling af transportudgift for cyklen eller har kundesans nok til at bruge det telefonnummer, som man oplyser dem, når de kan se, at afhentningstidspunktet ikke kan overholdes.

Efter denne oplevelse vil jeg aldrig bruge Classic Cykler igen eller anbefale andre at gøre det - det er simpelthen for utilfredsstillende og respektløs en kundeservice.

Derudover er Viva Cykler, som de er specialiseret i, af virkelig dårlig kvalitet i forhold til den ret høje pris. Cyklernes ruster hurtigt på både stel og kæde, mister propper i de speciallavede håndtag, den specielle håndbremse hopper nemt af, og elastikkerne på baghjulet springer let, men koster penge at få nye.