Pernille H.

Den 31, august ankom jeg til København fra Seychellerne med Air Berlin AB8230, desværre mere end 8 timer forsinket.

Forsinkelsen på rejsen medførte et langt ophold i Dusseldorf, hvor Air Berlin ikke følte sig foranlediget til at yde nogen form for service som kompensation for de gener de forårsagede.

Efterfølgende har jeg forsøgt at få kompensation for mine omkostninger, men her har Air Berlin udvist en meget ringe fokus på kunderne.

Jeg sendte en klage der blev konfirmeret modtaget af AirBerlin 20. september. Efter utallige rykkere fra mig har Airberlins kundeservice 19. december meddelt, at de vil se på sagen og uopfordret vende tilbage måske om lang tid.

En så lang håndtering af et så simpelt problem indikerer at man som kunde ikke er i fokus, så jeg har opgivet sagen.