Kaj R.
På trods af velmenende ansat hos Svanrejser, var min oplevelse at Svanerejser ikke levede op til deres ansvar ved at forsøge at sende mit cubanske visum til den Dominikanske Republik.
Internettet er fulgt at polariserede anmeldelser, så jeg vil bare sige hurtigt:
- Svanerejser lader ikke til at have den ekspertise på praktiske områder så som visum, postvæsen og indrejse til hverken Dominikansk Republik eller Cuba. Det er misvejledende at de profilerer sig som eksperter.
- Det er rigtig nemt bare at erhverve visum til Cuba i alverdens lufthavne. Det er 20 US dollars. Meningsløst at Svanerejser bondefangede med den service i stedet for bare at vejlede til at skaffe det i lufthavnen når det virkeligt er mere praktisk, i den givne situation. Det føles som misvejledning.
Kære Kaj
Tak for din anmeldelse, som desværre kan få overordentlige store uheldige konsekvenser for mange mennesker, hvis de følger dine betragtninger.
For at undgå, at andre mennesker kommer i klemme med store økonomiske tab som følge af din anmeldelse, samt tabt ferie af IKKE at have et korrekt visum til Cuba, skal jeg hermed gøre rede for hvordan reglerne er på området som vi i øvrigt altid gør til alle vores kunder:
Europæiske lufthavne (herunder danske) har retten til at afvise folk fra deres flyvning, hvis ikke de kan fremvise visum til Cuba, og da ikke alle lufthavne i Europa tilbyder visum til Cuba i lufthavnen, tilbyder vi dette som en service. Det er altid kundens eget ansvar at undersøge hvilke visumregler der gælder til de pågældende lande man besøger og derfor henviser vi altid til landenes ambassader og Udenrigsministeriet, da vi aldrig rådgiver i visum regler - dette er også tydeligt skrevet i vores generelle regler på vores hjemmeside. Vi hos Svane Rejser har derfor ikke ansvar for visum til kunder, da det altid er kundens eget ansvar, men vi tilbyder som ekstra service, kunder at kunne købe et turistvisum til Cuba. Det er korrekt at man i Cuba kan købe sig til visum ved ankomst, men hvis ikke at man får lov til at taget sit fly til Cuba, fordi man ikke kan fremvise visum i Danmark, så mener vi at vores service om at tilbyde turist visum inden afrejse er meget relevant, men det er altid op til kunden selv at forholde sig til visumreglerne.