Svane Rejser
Rejsebureau, Bagsværd
På trods af velmenende ansat hos Svanrejser, var min oplevelse at Svanerejser ikke levede op til deres ansvar ved at forsøge at sende mit cubanske visum til den Dominikanske Republik.
Internettet er fulgt at polariserede anmeldelser, så jeg vil bare sige hurtigt:
- Svanerejser lader ikke til at have den ekspertise på praktiske områder så som visum, postvæsen og indrejse til hverken Dominikansk Republik eller Cuba. Det er misvejledende at de profilerer sig som eksperter.
- Det er rigtig nemt bare at erhverve visum til Cuba i alverdens lufthavne. Det er 20 US dollars. Meningsløst at Svanerejser bondefangede med den service i stedet for bare at vejlede til at skaffe det i lufthavnen når det virkeligt er mere praktisk, i den givne situation. Det føles som misvejledning.
Kære Kaj
Tak for din anmeldelse, som desværre kan få overordentlige store uheldige konsekvenser for mange mennesker, hvis de følger dine betragtninger.
For at undgå, at andre mennesker kommer i klemme med store økonomiske tab som følge af din anmeldelse, samt tabt ferie af IKKE at have et korrekt visum til Cuba, skal jeg hermed gøre rede for hvordan reglerne er på området som vi i øvrigt altid gør til alle vores kunder:
Europæiske lufthavne (herunder danske) har retten til at afvise folk fra deres flyvning, hvis ikke de kan fremvise visum til Cuba, og da ikke alle lufthavne i Europa tilbyder visum til Cuba i lufthavnen, tilbyder vi dette som en service. Det er altid kundens eget ansvar at undersøge hvilke visumregler der gælder til de pågældende lande man besøger og derfor henviser vi altid til landenes ambassader og Udenrigsministeriet, da vi aldrig rådgiver i visum regler - dette er også tydeligt skrevet i vores generelle regler på vores hjemmeside. Vi hos Svane Rejser har derfor ikke ansvar for visum til kunder, da det altid er kundens eget ansvar, men vi tilbyder som ekstra service, kunder at kunne købe et turistvisum til Cuba. Det er korrekt at man i Cuba kan købe sig til visum ved ankomst, men hvis ikke at man får lov til at taget sit fly til Cuba, fordi man ikke kan fremvise visum i Danmark, så mener vi at vores service om at tilbyde turist visum inden afrejse er meget relevant, men det er altid op til kunden selv at forholde sig til visumreglerne.
Bor i Norge og bestilte visum (turistkort) til Cuba via Svane rejser. Det var faktisk lidt billigere end på den Cubanske ambassade, selv med en stærk dansk krone. Bedste var at det kun tog 4-5 dage før det lå i postkassen. Ambassaden skulle bruge 20, + at det skulle sendes i post osv. med svarkuvert osv. Hos Svane rejser gik alt online. PS. Du kan bestille turistkort hos dem selvom du ikke har bestilt rejsen der.
Svane Rejser stod for vores tur til Cuba februar 2012 - vi havde valgt en kør selv ferie, hvor Svane Rejser stod for reservation af fly, overnatning og billeje.
Tilrettelæggelsen af turen var super, med 4 nætter i Havana, 2 nætter i Pinar del Rio, 1 nat i Svinebugten (der var mange myg) og 3 nætter i Trinidad.
Svane Rejsers agent Mundi Tours - især deres personale var fantastiske. Desværre var vores hotel Plaza overbooket, men det var der fundet løsning på de 2 første nætter. Herefter valgte vi selv for at komme tæt på centrum at bo i privat hjem - det kan anbefales - vi boede tæt på centrum uden den støj vi oplevede ved Hotel Plaza - vi skulle jo lige se hvad vi gik glip af. Som kompensation for det overbookede hotel fik vi personlig guide en hel dag i Havana - super god dag. Ved kør selv - skal man ikke være bange for at dreje af når der endelig er et skilt, selvom vejen ikke ligner en hovedvej eller en tilkørsel til en motorvej, som skal opleves, det er ikke som i DK.
Obs - tage ikke via Santa Clara til Trinidad - vejen er nærmest ubrugelig - der pågår vejarbejde og skiltning er ikke noget man fråser med. Det var nærmest at køre pukkelpiste hele vejen over bjergene.
Men alt i alt - en tur der levede op til vores forventninger. Et god råd, sørg for at slutte af med 1 overnatning i Havana inden hjemturen, eller kan denne blive meget meget lang.
Familien Nielsen
1. gang med Svanen sept. 2009 Cuba på semi egen hånd. Masser af ekstra service. Fin kontakt via både email og sms under hele turen. Stor hjælpsomhed omkring ønske om rejseplan ændringer midt i turen. Stor hjælp også fra Mundi Tours, Havana. I det hele taget var der hele tiden mulighed for at spørge til råds og få hjælp. Fin tur, fedt rejseselskab.
Del dine oplevelser og erfaringer med Svane Rejser til andre. Giv din bedømmelse, og vær med til at give Svane Rejser det rette omdømme.