Pernille Frederiksen

Vi har gennem den seneste uge (søndag d. 13 – søndag d. 21 september) været gæster på Serita Beach Hotel i Anissaras på Kreta, og vi er desværre ikke tilfredse med vores ophold. [..]

Vi ankommer til Heraklion lufthavn og bliver i bus kørt til hotellet, og det ser meget lovende ud og vi er utrolig positive. Vi får tjekket ind og får anvist vores værelse, som ikke kunne ligge bedre i forhold til stranden. Vi åbner døren og træder indenfor. Det første vi lægger mærke til er den kolde fugtig luft inde i rummet, vi mærker på sengetøjet og det er fugtigt og vi ser at der i et hjørne af værelset er skimmelsvamp på væggen. Vi går derefter værelset igennem, og finder desuden ud af at badekarret er fuldt af kalkrester og snavs, toilettet er beskidt nede i og toilet døren kan slet ikke engang lukkes. [..]

Udover at vores værelse(r) ikke er i orden er standarden på hotellet heller ikke ok:

- Flere steder omkring poolområdet er der løse fliser som er meget beskidte nedenunder.

- Fliserne er desuden meget glatte, og vi har set flere der er faldet og har slået sig.

- Der er betydelig rust på alle stænger til parasoller og solvogne.

- Vandrutchebanen virker ikke (kom først til at virke fredag d. 18 sep).

- Trappestien ned i den store pool er meget usikker at træde på, og den sidder ikke fast.

- Rengøringspersonalet gør poolen ren kl 11 en formiddag, hvor de højtryksrenser ristene omkring poolen, hvilket resulterer i, at der ryger møgbeskidt vand ud i poolen blandet med døde insekter!

[..] Vi er derfor meget utilfredse med vores ophold. Vi kan på ingen måde forstå at dette hotel, ifølge Grækerne selv, er et 5 stjernet hotel. Vi ved godt at Apollo siger at det er et 4 stjernet hotel, men kan det virkelig være rigtigt? Undertegnede har arbejdet som receptionist på to 4 stjernet hoteller i DK [..], og her er der meget strenge regler omkring standarden på værelser, samt de øvrige faciliteter på hotellet.

Vi er desuden også rigtig kede af at have brugt 4800,- på selv opholdet, også ca 700,- på lufthavnstransfer, mad på fly, afbestillingsforsikring. Alt i alt 5533 kr. Vi er begge to studerende, og for os er det rigtig mange penge, og når man så slet ikke har fået hvad vi havde forventet og glædet os til gør at vi er utrolig kede af det. Vi føler at vores penge er spildt, og vi ville hellere have været foruden denne oplevelse. Vi har på ingen måde lyst til at rejse med Apollo igen, og vi vil absolut ikke anbefale det til nogen vi kender. Vi er skuffede over at de kan tillade sig at skrive så godt om dette hotel, når det rent faktisk slet ikke lever op til den standart i fastsætter. Undertegnede har været på Kreta før, dog i Chania, og det var på et 2 stjernethotel, en solchance med Startours, og det var meget bedre end det her. Vi har begge rejst meget, men har aldrig været udsat for så stor en skuffelse på et hotel der egentlig skulle være over standard. [..] Dog skal det nævnes at Apollos guider har været rigtig søde til at hjælpe samt fortælle om øen (på de guided ture vi var på)

Vi har sendt en klage til Apollo nu, og vedlagt dokumentation i form af billeder vi har taget, så nu håber vi at de vil tage denne klage alvorligt, for vi føler os snydt. [..]