Butik, Aalborg
Selv om det nærmest er usandsynligt kan jeg fortælle en endnu mere utrolig historie om en fuldstændig uhørt “kundepleje”.
I hele 4 år har vi - trods mange møder, utallige henvendelser pr tlf og mail til tidl “Morsø aalborg” samt selve producenten - ikke kommet en millimeter nærmere en løsning med en totalt ubrugelig brændeovn i vores sommerhus.
Det er simpelthen en forkert model (og en helt anden model) end den vi købte og betalte for i februar 2014.
Røgen vælter ud i stuen medmindre vinduer og døre står på klem, lågen kan ikke lukkes ordentligt og det har været en uendelig lang serie af kedelige oplevelser hele vejen igennem, da den installerede model ikke er monteret med ilttilgang som den model, vi troede, vi havde købt.
Meget få gange har vi været heldige at få kontakt med [..], som hver gang har lovet at udskifte ovnen mv, men kort efter er han tavs som graven og umulig at få kontakt til. Vi har optaget flere af samtalerne, taget videoer og fotos, men alt preller af.
Gå langt uden om den mand og den forretning !!!!
Når man køber et produkt af en velrenommeret leverandør, i dette tilfælde Morsø, forventer man et vist serviceniveau. Aldrig havde jeg forestillet mig, at skulle igennem 9 mdr. med 50 mailkorrespondancer, utallige telefonopkald og ikke mindst frustrationer før ovnen endelig kunne godkendes af skorstensfejeren til brug.
Historien er lang, men overordnet set drejer det sig om, at installationsarbejdet er så dårligt udført, at jeg måtte have andre håndværkere til at reparere herpå. Bla. har installatøren boret hul i dampspærren i ydervæg og tag på vores nye hus uden at tætne denne igen. Det undlod Morsø at fortælle, men blev opdaget under trykprøve af huset. Dette er desværre kun ét af de problemer jeg har været udsat for. Dertil kommer, at regninger for det "udførte" arbejde sendes inden dette reelt har fundet sted.
Sidst, men ikke mindst, har kommunikationen med Morsø Aalborg været under al kritik. Der responderes meget sjældent på henvendelser og når dette endelig sker, kommer der som oftest intet konstruktivt ud af dette.
Glæden ved en nye brændeovn, som samlet er løbet op i ca. 80.000 kr. kan findes på et meget lille sted. Det er mildest talt rystende, at man kan føre virksomhed på denne måde.
Aldrig om jeg igen vil sætte mine ben i Morsø Aalborg og kan kun advare andre om at begå samme fejltagelse.
Morsø Aalborg misbrugte min tillid = bondefangeri
Mandag den 11. marts kl 8 møder [..] fra Morsø Aalborg op på min adresse for at vurdere reetablering af min brændeovn med stålskorsten efter gulvet i stuen er blevet afhøvlet.
[..] forklarer at eksisterende stålskorsten og inddækning er ubrugelig og direkte brandfarlig, hvorfor jeg bliver anbefalet at få skiftet hele skorstenen inklusiv inddækning på taget, mm.
Jeg aftaler med [..], jeg skal ringes op senere på dagen – ca kl 14 – for at jeg kan nå hjem fra arbejde, inden det sættes noget i gang.
Jeg forventede at modtage et prisoverslag inden eller når montøren ankom, og jeg har derfor heller ikke accepteret arbejdet bliver igangsat, hverken skriftlig eller mundtlig.
Jeg får ingen opringning på aftalte tidspunkt, men kører alligevel hjem ca. kl. 14.30.
Her kan jeg konstatere en montør allerede har taget dem gammel skosten ned og opsat en ny.
Min søn, som ikke var orienteret (han lå og sov efter en nattevagt), lukkede ham ind og arbejdet bliver påbegyndt uden min accept.
Tirsdag morgen (12/3) kommer skorstensfejer for at godkende opsætningen af den nye skorsten, og da jeg spørger om hans vurdering af den eksisterende stålskorsten om den er brandfarlig, forklarer han at den intet fejler og sagtens vil kunne bruges.
Så for det første har jeg ikke accepteret noget arbejde skulle sættes i gang, og for det andet er jeg blevet fejlrådgivet til at investere 11.357 kr i noget, der var fuldstændig unødvendigt.
Del dine oplevelser og erfaringer med Morsø Aalborg til andre. Giv din bedømmelse, og vær med til at give Morsø Aalborg det rette omdømme.
Upload billede af dig selv, hvor man kan se dit ansigt. Det kan evt. være det du anvender på Facebook eller andre sociale medier.